Политика возврата предоставленных услуг.

Услуги, предоставляемые на нашем сайте являются цифровыми и возврат услуг технически НЕВОЗМОЖЕН.

Политика возврата средств.

1. В каких случаях возможен возврат средств.
1.1. Возврат средств возможен ТОЛЬКО в случае, если заказ не был выполнен и средства не поступили на счет телефона/договора, указанного пользователем в заявке.
1.2. В случае выполнения заявки и поступления средств на счет телефона/договора, указанного пользователем в заявке - возврат средств НЕВОЗМОЖЕН.
2. Причины невыполнения заявки.
2.1. При оформлении заявки пользователь указал неверный номер телефона/договора.
2.2. При оформлении заявки пользователь неверно выбрал оператора/провайдера либо тип услуги.
2.3. Счет оператора/провайдера заблокирован либо не активирован.
2.4. По техническим причинам - отказ на принимающей стороне.
3. Ответственность пользователя.
3.1. Пользователь несет полную ответственность за правильность заполнения реквизитов платежа, таких как номер телефона/договора, оператора/провайдера, типа услуги и других реквизитов, однозначно идентифицирующих услугу.
3.2. Пользователь несет полную ответственность за правильность указания адреса электронной почты для связи в случае проблем с выполнением заявки.
4. Ответственность оператора/администратора сайта.
4.1. Оператор/администратор обязан выполнить заявку в соответствии с данными, указанными пользователем.
4.2. Оператор/администратор не может изменять номер телефона/договора, указанного пользователем.
4.3. Оператор/администратор не может изменять название оператора/провайдера, указанного пользователем.
4.3.1. Исключение - мобильные операторы Польши, а также мобильные операторы Казахстана Activ/KCell - в случае неверного указания пользователем мобильного оператора выполняется определение правильного оператора и пополнение счета на правильный мобильный оператор.
5. Порядок действий для возврата средств.
5.1. В случае непоступления средств на счет номера телефона/договора пользователь должен обратиться в поддержку и сообщить максимально полную информацию о платеже.
5.2. Оператор/администратор в кратчайшие сроки рассматривает обращение пользователя.
5.3. Если заявка была выполнена - пользователю предоставляется квитанция/выписка либо иные документы, подтверждающие оплату услуги.
5.4. Если заявка НЕ была выполнена - пользователю сообщается причина, по которой заявка не была выполнена и предлагаются на выбор следующие варианты:
5.4.1. В случае невозможности выполнения услуги по причинам, указанным в п.2.1, 2.2 и 2.3 пользователю направляется запрос об уточнении данных, указанных пользователем. Если после уточнения данных услугу все также невозможно выполнить - пользователю предлагается на выбор либо выполнение другой услуги на эквивалентную сумму, либо возврат средств.
5.4.2. В случае невозможности выполнения услуги по причине, указанной в п.2.4 (по техническим причинам) - пользователю предлагается на выбор либо ждать, пока выполнение услуги будет доступно, либо выполнение другой услуги на эквивалентную сумму, либо возврат средств.
6. Порядок возврата средств.
6.1. Средства возвращаются на те же реквизиты, с которых производилась оплата.
6.1.1. Для возврата средств на Приват24 пользователю направляется запрос указать номер кредитной карты, на которую возвращаются средства.
6.2. В случае невозможности выполнения услуги по причинам, указанным в п.2.1, 2.2 и 2.3 при возврате средств удерживается комиссия платежной системы, через которую производилась оплата.
6.3. В случае невозможности выполнения услуги по причине, указанной в п.2.4 если в течение 24 часов выполнить заявку не удается - возврат средств выполняется в полном объеме.
6.3.1. В случае невозможности выполнения услуги по причине, указанной в п.2.4 если пользователь требует возврат средств до истечения 24 часов - при возврате средств удерживается комиссия платежной системы, через которую производилась оплата.
7. Отказ в возврате средств.
7.1. В случае указания несуществующего или неверного адреса электронной почты (умышленного или неумышленного) и как следствие невозможности связаться с пользователем - средства не возвращаются до тех пор, пока пользователь не обратится в поддержку.
7.2. В случае попыток нарушения работы программно-аппаратного комплекса сайта, хакерских атак на сайт и прочих попыток взломать сайт, либо попыток обманным путем получить оплату на свой счет - средства не возвращаются, претензии не принимаются, обращения игнорируются.