Правила пользования сервисом.

1. Стороны договора.

Сторонами настоящего договора являются сервис platilib.com, в дальнейшем Сервис, - с одной стороны, и Пользователь, в лице любого присоединившегося к настоящему договору, - с другой стороны.

2. Термины, применяемые в настоящем договоре.

Сервис — автоматизированный программный продукт, предоставляемый Пользователю на основании настоящего договора.
Пользователь — лицо, согласившееся с предложенными Сервисом условиями и присоединившееся к настоящему договору.
Титульные знаки — учетные единицы платежной системы, обозначающие определенный объем прав требования, вытекающих из договора системы электронных расчетов со своими пользователями.
Заявка — информация, занесенная в соответствующие поля форм и отправленная Пользователем с использованием программных средств Сервиса в электронном виде, свидетельствующая о его намерениях воспользоваться Услугами Сервиса на условиях, предложенных Сервисом. Заявка отправляется автоматически по нажатию кнопки "оплатить".

3. Описание сервиса.

Сервис предоставляет услуги пополнения счета мобильных и стационарных телефонов, интернет-провайдеров, операторов кабельного и спутникового телевидения и некоторых других счетов (например счетов в социальных сетях) для Украины, России, Беларуси, Казахстана, Молдовы, Грузии, Армении, Латвии, Польши, Румынии, Кипра, Турции.
Услуги предоставляются "как есть", при оплате взимается комиссия, размер комиссии может составлять в зависимости от услуги, способа оплаты и потребности сервиса в той или иной валюте от 5 до 15%.
Пополнение выполняется в автоматическом и полуавтоматическом режиме.
Автоматический режим - это такой режим, при котором счет пополняется БЕЗ участия оператора (технического персонала) сайта.
При полуавтоматическом режиме прием титульных знаков от Пользователя происходит в автоматическом режиме, а счет пополняет оператор Сервиса. Оператор Сервиса получает извещение о заявке на пополнение счета с помощью СМС-сообщения, e-mail и других программных средств, при этом Пользователю нет необходимости сообщать о совершенном платеже.
Список услуг, предоставляемых в полуавтоматическом режиме, представлен в п.9. По техническим причинам некоторые услуги также могут выполняться в полуавтоматическом режиме БЕЗ добавления в Список.

4. Предмет соглашения.

Путем использования программно-технических средств Пользователь поручает Сервису, а Сервис производит действия по исполнению выбранной Пользователем услуги за подсчитанное программно-техническими средствами Сервиса количество Титульных знаков.

5. Условия предоставления услуг Сервисом.

5.1. Пользователь соглашается с Правилами пользования Сервисом, нажимая кнопку "Оплатить" на странице оплаты любой услуги, которую Пользователь выбрал для оплаты.
5.2. Пользователь подтверждает, что Титульные знаки, передаваемые Сервису, являются его собственностью, получены им на законных основаниях и подтверждает свои права на дальнейшее распоряжение Титульными знаками.
5.3. Сервис несет ответственность перед Пользователем за переданные Сервису Титульные знаки с момента поступления их на реквизиты Сервиса и до момента исполнения услуги.
5.4. Услуга считается исполненной:
5.4.1. Для услуг, исполняемых в автоматическом режиме: если на странице проверки платежа по номеру транзакции, присланному Пользователю по электронной почте получен статус "платеж исполнен".
5.4.2. Для услуг, исполняемых в полуавтоматическом режиме: отправлено письмо на электронную почту Пользователя с извещением о пополнении счета.
5.5. В случае неправильного заполнения Пользователем реквизитов ( № телефона/счета/аккаунта/ID и иных реквизитов выбранной услуги ) Титульные знаки не возвращаются, претензии не принимаются. Исключением может быть случай, когда таких реквизитов не существует, платеж не был исполнен и средства Сервиса не были приняты провайдером/оператором. В таком случае после разблокировки средств процессингом пополнения лицевых счетов на выбор Пользователя средства могут быть направлены на другие реквизиты (после обращения Пользователя в службу поддержки) либо возвращены Пользователю за вычетом комиссии платежной системы. Титульные знаки возвращаются на те же реквизиты Пользователя, с которых были отправлены. Для возврата средств на приват24 пользователь должен ответить на запрос поддержки и сообщить номер карты приватбанка, на которую будут возвращены средства.
5.6. В случае попыток нарушения работы программно-аппаратных средств сервиса (например взлома скриптов, подмены отправленной информации и прочих мошеннических действий) средства Пользователю не возвращаются, дальнейшее оказание услуг пользователю не предоставляется. Пользователи, совершившие ранее мошеннические действия по отношению к Сервису, не обслуживаются, средства не возвращаются, обращения в службу поддержки игнорируются.

6. Регламент оказания услуг и время работы технической поддержки.

6.1. Услуги, исполняемые в полуавтоматическом режиме, как правило исполняются в течение 15 минут, в некоторых случаях требуется больше времени, до 1 - 2 часов. В случае отсутствия службы поддержки онлайн (об этом публикуется сообщение на главной странице сайта и на странице подтверждения платежа) услуги выполняются после времени, указанному в сообщении.
6.2. Услуги. исполняемые в автоматическом режиме, как правило исполняются немедленно, время задержки зависит только от загрузки программно-аппаратных средств пополняемого оператора/провайдера. Признаком того, что средства Сервиса отправлены и приняты оператором/провайдером служит статус "платеж исполнен" на странице проверки платежа по номеру транзакции, присланному Пользователю по электронной почте.
6.2.1. Если на странице проверки платежа по номеру транзакции, присланному Пользователю по электронной почте получен статус "отправлен", это значит, что по техническим причинам оператор/провайдер не принимает оплату. Такие ситуации происходят чрезвычайно редко. Порядок разрешения подобных ситуаций следующий: в течение 2-х часов ожидается автоматическое исполнение платежа, после этого Пользователю следует обратиться в службу поддержки (обычно до этого срока служба поддержки сама направляет Пользователю письмо на электронную почту о проблеме с исполнением услуги). В этом случае поддержка решает проблему в течение суток в рабочие дня, либо до изменения статуса на "Исполнен" или "отвергнут".
6.3. В случае невозможности исполнения услуги по техническим причинам на стороне оператора/провайдера либо на стороне процессинга пополнения лицевых счетов Пользователю направляется письмо по электронной почте с описанием проблемы и предлагается на выбор либо другая услуга на ту же сумму либо возврат средств. Титульные знаки возвращаются на те же реквизиты Пользователя, с которых были отправлены. Для возврата средств на приват24 пользователь должен ответить на запрос поддержки и сообщить номер карты приватбанка, на которую будут возвращены средства.
6.4 Если Пользователь получил извещение об исполнении услуги, но средства на счет не поступили, Пользователь должен в течение суток обратиться в поддержку и предоставить данные платежа (выписку из платежной системы) и данные об услуге (оператор/провайдер, номер телефона/счета, сумму пополнения). Как правило, такие платежи процессинг пополнения лицевых счетов возвращает в течение 1-2 рабочих дней, после чего по согласованию с пользователем эти средства могут быть направлены на еще одну попытку выполнить ту же услугу, либо другую услугу, которую укажет пользователь, либо возврат средств. Титульные знаки возвращаются на те же реквизиты Пользователя, с которых были отправлены. Для возврата средств на приват24 пользователь должен ответить на запрос поддержки и сообщить номер карты приватбанка, на которую будут возвращены средства.
6.5. Служба поддержки доступна
с 11:00 до 20:00 (GMT+2) в будние дни
с 11:00 до 17:00 (GMT+2) в субботу
свободный график в воскресенье и в праздничные дни.
В работе службы поддержки возможны перерывы до 1 - 2 часов без дополнительного объявления.
В случае перерыва на большее время об этом публикуется сообщение на главной странице сайта и на странице подтверждения платежа.
6.6. В обязанности службы поддержки входит
консультация Пользователей по вопросам оплаты услуг
разрешение проблем по исполнением услуг
рассмотрение предложений по добавлению новых услуг, улучшению функциональности Сервиса и т.д.
6.7. В случае неправильного заполнения Пользователем поля "e-mail" (умышленного или неумышленного) служба поддержки не сможет связаться с Пользователем в случае проблем с исполнением услуги. В этом случае Сервис не несет ответственности за задержку исполнения услуги.
6.8. Перед пополнением счета мобильных телефонов проверьте, активирована ли сим-карта, не заблокирована ли сим-карта оператором - такие номера телефонов не пополняются, происходит ошибка: "Ошибка при проверке платежа: Информация о текущем аккаунте отсутствует или аккаунт заблокирован.". В этом случае следует обратиться в службу поддержки., если платеж на такую сим-карту отвергнут платежной системой, средства могут быть возвращены пользователю (за вычетом комиссии платежных систем), направлены на пополнение другой услуги, либо на пополнение этого же номера после разблокировки сим-карты. Если же средства отправлены оператору мобильной связи, такие платежи как правило, не возвращаются и претензии не принимаются.

7. Непредвиденные обстоятельства.

Если в процессе исполнения услуги у Сервиса возникают непредвиденные обстоятельства, препятствующие выполнению Сервисом Правил, сроки исполнения услуги переносятся на соответствующий срок длительности форс-мажора. За просроченные обязательства Сервис ответственности не несет.

8. Конфиденциальность

В процессе исполнения услуг Сервис получает некоторые данные Пользователя, такие как адрес электронной почты, реквизиты платежных систем, номера телефонов, аккаунтов, логины, пароли, IP-адрес и т.п.
Принимая данные Правила, Пользователь соглашается на хранение данных в базе данных Сервиса, полученных в процессе исполнения услуги, а Сервис обязуется ни под каким предлогом не разглашать данные третьим лицам.
Исключение может составить следующие случаи:
Запрос правоохранительных органов или судебных инстанций
официальный запрос платежных систем
мошеннические действия пользователя (п. 5.6)

9. Список услуг, предоставляемых в полуавтоматическом режиме

9.1. По техническим причинам, а также для обеспечения надежности и безопасности пополнений ВСЕ услуги выполняются в полуавтоматическом режиме.